family.mao 毛家人蛋糕房

屬於貓貓狗狗們的 ─ 慶祝蛋糕🐶

無論想跟毛孩度過什麼樣的🎉慶祝與紀念
讓我們幫您完成😊

天然的食材 • 滿分的美味
讓每個毛家人吃的開心又享受😋

🎂Take cake • Make wish
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【訂購須知說明】
‧ 蛋糕建議需提前10-15天預訂，若來不及建議的時間內預訂可以私訊詢問是否能在慶生日前幫您製作蛋糕
· 蛋糕到貨為冷凍狀態須預留退凍時間，到貨日請填寫慶生前一或二天到貨，非慶生當天
· 一～六可指定到貨日期( 星期六只配送中午時段 )，如遇國定假日可能有所更動，以黑貓公告為主
· 接受一個月內的預訂訂單，若超出期限內會另行告知是否保留預訂，而後若遇公休或特殊情況則告知提前寄送
· 若您決定就當次訂購商品取消訂購時，可提前於原訂到貨日七天前提出取消申請，逾期則不得取消
· 加購糖偶的訂單，會視當月接單狀況於賣場每日做更新，到貨日在選項日期間內皆可下單
· 因屬客製蛋糕，下單並完成匯款才會安排製作，如匯款逾期訂單遭系統取消，視同放棄預訂不會安排製程
‧ 各款式賣場商品描述均有說明使用食材，若有不能食用之食材請寫備註欄，則不添加

【運送相關】
· 使用黑貓低溫宅配需自付運費160元
· 欲寄往離島地區〈澎湖、金門、馬祖、綠島〉請另行告知，寄往離島地區運費不同於本島寄送
· 以下地區恕不提供包裹收送服務：澎湖縣馬公市〈虎井島、桶盤島〉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉〈大倉嶼、員貝嶼〉，金門縣烈嶼〈大膽島、二膽島〉、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島
· 蛋糕宅配有一定的風險，我們會盡最大的努力做好防撞措施但運送過程仍有不可避免之因素，若有位移、餅乾斷裂、擠花微損、造型蛋糕頭像細部掉落〈如鼻子或耳朵斷裂〉均不在賠償範圍內，風險須自行承擔
· 出貨前皆會拍照記錄，收到蛋糕時請馬上拆箱檢查是否有〈嚴重毀損不成形〉及〈失溫腐敗〉，若有問題可拍下照片並盡快與我們聯繫進行後續處理
· 關於到貨問題，有特別需要提醒司機的事項，下單時可備註說明，我們會幫您備註於宅配單上提醒司機
· 宅配繁盛期間〈春節、端午節、中秋節、雙11〉等節日前夕貨量大，黑貓無法保證隔日送達，請提早預訂並於慶生前 2-3 天到貨，避免錯過慶生時間
· 因節慶日期間宅配貨運量大，運送品質較不穩定，敬請提前到貨避開節慶宅配繁盛期間，若於宅配公告繁盛期間到貨之蛋糕遇毀損狀況，恕不負責，訂購前請三思
· 宅配可指定到貨日期，若是因宅配公司於配送過程中發生突發狀況〈如聯繫不到收件人、到貨地址無人收件之個人因素〉或是不可避免之因素〈如颱風天災〉引發無法準時配達的問題，恕不在我們賠償責任範圍內
· 如訂購兩顆以上蛋糕需寄送不同地址請分兩筆訂單下單

【到貨日期相關建議與規範】
· 請盡量於慶生日的前 1-2 到貨，避免預計到貨日當天運送途中發生不可控因素而延遲到貨，還有緩衝的時間
· 如需寄送至外地地方〈如民宿、飯店、餐廳〉慶生的蛋糕，請提前寄送至慶生目的地，先由業主代收適當包存，避免發生當日未送達之狀況
· 如發現蛋糕未在指定日期當天及時段送達，請當天17:00前與黑貓客服或與我們聯繫，幫您查詢狀況與處理釐清問題，避免當日黑貓站所結束營業後無法即時處理，需等待至營業時才能處理，逾時恕不負責
· 如需到貨時電話聯繫之收人，請務必跟我們告知，會特別幫您備註提醒司機，避免司機遇到收件地址無人就離開之情形發生
· 如無法確定到貨日是否有人收件，或是無法確定是否能接到司機來電之收件人，建議也能自行至您到貨所在地營運站，於營運時間內以自取方式領取包裹，如有需要請提前跟我們告知